北京市消费者协会近日发布的“在线旅游消费者满意度调查”数据显示，2015年在线旅游投诉占全年旅游投诉的88.02%，同时，根据北京市消费者协会的调查，79.38%的被调查者认为退改票费比例不合理，为在线旅游售后服务中最突出的问题。
88.02% 根据消费者网在线投诉平台统计，2015年全年共接到在线旅游投诉占全年旅游类投诉总量的88.02%。
1928件 北京市消费者协会统计，2015年前11个月共接到旅游服务类投诉1928件。
问题出在哪儿?在占比较高的在线旅游投诉中，问题主要集中在哪些方面?
根据北京市消费者协会启动的“2015年度在线旅游消费者满意度调查”，网上宣传与实际不符、订单被随意更改或取消、退改票费太高、霸王条款、强制捆绑其它产品等依次为被调查者最不满意在线旅游的主要问题。其中，
31.64% 最不满网上宣传与实际不符;
22.46% 最不满订单被随意更改或取消;
18.36% 最不满退改票费太高。
另外，在最不满意的在线旅游格式条款中，网站对第三方出现问题不承担责任占比最高，达32.06%，其次则为网站不对网络中断等问题造成的损失承担责任、一旦“注册”即表示接受网站所有条款，三者占81.5%。
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这次去南京接男朋友的，本来是想着住一晚的，住进去之后发现环境真的很好，是家庭式公寓，厨房冰箱都有。空调也是中央空调，电视是网络电视。真的很不错。离夫子庙好近。。地铁站口也近。。我和男朋友都非常满意。一连住了三晚。准备下次来南京还住在这里，对了，还有无线网，网速非常好。真的特别满意。老板人也特别好。很赞很赞、、
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环境还可以，服务态度也不错，主要是价格不贵，挺合理的。
111：好评
订的房间没有了，把我们安排在楼下的一个房间，感觉不好，卫生间感觉不干净