8月20日，一名网友在某论坛发帖称，三里屯通盈中心洲际酒店服务存在问题。据该网友描述，酒店入住后，浴巾上出现长发，同时玻璃杯也有使用痕迹。该网友在与前厅部副经理和行政副管家沟通后，进行了换房。但换房后，房间依然出现问题，房间门锁、地漏等设施发生故障。
该网友表示，在离店后，因仍对酒店服务态度满意，所以再下订单，预订成功后却在没有回复和沟通的情况下被取消。该网友继续预订，同样也被无故取消。在与酒店联系后，收到了一条疑似酒店工作人员的短信。短信中称：“我们很抱歉地通知您，我们取消了您的预订，因为我们暂时无法保证在您下一次入住时不会出现您上一次入住遇到的问题。”短信末尾落款为“北京三里屯通盈中心洲际酒店预订部”。
消息公开后，迅速引发了大量关注，然而此事背后仍存有诸多疑点。记者试图联系该名发帖网友，但未能得到回复。
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这次去南京接男朋友的，本来是想着住一晚的，住进去之后发现环境真的很好，是家庭式公寓，厨房冰箱都有。空调也是中央空调，电视是网络电视。真的很不错。离夫子庙好近。。地铁站口也近。。我和男朋友都非常满意。一连住了三晚。准备下次来南京还住在这里，对了，还有无线网，网速非常好。真的特别满意。老板人也特别好。很赞很赞、、
会员****：好评
环境还可以，服务态度也不错，主要是价格不贵，挺合理的。
111：好评
订的房间没有了，把我们安排在楼下的一个房间，感觉不好，卫生间感觉不干净